Términos y condiciones de la tienda naratodo.com
Última actualización: agosto de 2026
1. Quiénes somos
Óptica Naratodo S.A.S. — NIT 901.855.277-0. La venta virtual se atiende desde nuestra sede en Bogotá: Cra. 10 #19-74, La Candelaria. También tenemos sedes físicas en Cali, Medellín, Tunja y Barranquilla.
Contacto: ventas@naratodo.com · WhatsApp +57 301 827 6364.
2. Cómo funciona la compra
- Eliges tu montura y configuras tus lentes. Si son formulados, debes subir una fórmula de optometría válida y legible: nuestro equipo de optometría la verifica antes de fabricar.
- Antes de pagar ves el resumen completo del pedido con el precio total en pesos colombianos (COP).
- El pago se procesa a través de la pasarela Bold (tarjetas, PSE, Nequi, botón Bancolombia). Recibirás confirmación de tu compra por correo con tu número de orden.
- Si la fórmula subida presenta inconsistencias, te contactamos antes de fabricar. Ninguna orden de lentes formulados se fabrica sin esa verificación.
3. Precios y envío
Los precios publicados están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío (si aplica) se muestra antes de confirmar el pago — nunca se cobran valores adicionales después de pagar.
Los tiempos estimados de fabricación y entrega se informan al confirmar la compra y por nuestros canales (correo/WhatsApp); varían según la fórmula y la ciudad de destino.
4. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
Para productos no personalizados (por ejemplo, gafas de descanso genéricas o monturas solas) puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega: devuelves el producto en las mismas condiciones y te reintegramos el dinero pagado.
⚠️ Los lentes formulados se fabrican a tu medida, conforme a tu fórmula de optometría. Por ser bienes personalizados, la ley los exceptúa del derecho de retracto (art. 47, parágrafo, Ley 1480). Esto no afecta tu garantía: si el producto sale defectuoso o los lentes no corresponden a tu fórmula, respondemos.
Para pagos con tarjeta, PSE u otro medio electrónico también aplica la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 y Decreto 587 de 2016) en los casos que la ley señala (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no conforme). Solicítala por nuestros canales de contacto y ante tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes.
5. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Las condiciones, plazos y el procedimiento de reclamación están en nuestra Política de Garantías.
6. Tratamiento de datos personales
Tus datos (incluida tu fórmula de optometría, que es un dato de salud) se tratan conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos (Ley 1581 de 2012). Al comprar aceptas expresamente ambas políticas y guardamos constancia de esa aceptación.
7. Quejas y reclamos
Cualquier petición, queja o reclamo: ventas@naratodo.com o WhatsApp +57 301 827 6364. También puedes usar nuestro canal confidencial en naratodoapp.com/reportar.